Vers la fin de la domination de Google My Business avec le DMA ?

Le Digital Markets Act (DMA), voté en juillet 2022 et publié en octobre de la même année, est l'un des projets phares de l'Union européenne pour lutter contre les pratiques anticoncurrentielles des géants d’internet. Il sera en vigueur à partir du 2 mai 2023 pour une application totale en mars 2024.

Le DMA visera en particulier Google et sa position dominante avec Google My Business / Google Business Profile, afin de ne plus afficher de façon préférentielle les résultats locaux sur son moteur de recherche. 

Qu’est-ce que cela va changer concrètement pour le business des entreprises et quelle stratégie drive-to-store choisir face à ce changement ?

Mise à jour de l’article au 08/03/2024

Google Business Profile et le Digital Markets Act (DMA) : analyse et implications

Modifications apportées par Google aux résultats de recherche

Rappelez-vous, le Digital Markets Act (DMA) a incité Google à apporter plusieurs changements importants à ses résultats de recherche, en particulier concernant Google Business Profile (GBP). Voici des nouvelles informations sur ces modifications et de leurs implications :

1. Priorisation des comparateurs

• Objectif : Accroître la transparence et le choix pour les utilisateurs en leur permettant de comparer facilement les offres de différents fournisseurs.
• Mise en œuvre : Google introduira des espaces dédiés et des raccourcis de recherche pour mettre en avant les sites de comparaison. Ces espaces apparaîtront pour des catégories spécifiques, comme les hôtels, les vols et les produits électroniques.
• Impact sur GBP : La visibilité des fiches GBP dans les résultats de recherche pour les catégories concernées pourrait être réduite. Les établissements qui ne sont pas présents sur les sites de comparaison pourraient être moins visibles.

Exemple 1 : Pour une recherche d'hôtel, Google affichera un espace dédié avec des liens vers des sites de comparaison comme TripAdvisor, Booking.com et Trivago. La fiche GBP de l'hôtel pourrait apparaitre en dessous de cet espace.

Exemple 2 : La nouvelle section “sites de lieux” sous la barre de recherche intègre déjà cette notion de comparateur est présente des sites annuaires et de récolte d’avis.

Exemple 3 : Selon le type de requête, la section “sites de lieux” peut s’afficher automatiquement.

2. Deux packs locaux

• Objectif : Offrir aux utilisateurs plus d'options et de diversité dans les résultats de recherche locaux.
• Mise en œuvre : Google pourrait afficher deux packs locaux : un en haut de la page de recherche et un autre plus bas. Le premier pack pourrait afficher les résultats les plus pertinents pour la requête de l'utilisateur, tandis que le second pack pourrait afficher des résultats plus diversifiés.
• Impact sur GBP : La présence de deux packs locaux pourrait diluer la visibilité des établissements dans le pack principal. Les établissements moins bien référencés pourraient se retrouver dans le second pack, moins visible pour les utilisateurs. À l’inverse, une fiche d’établissement pourrait bénéficier d’un double affichage dans ces packs locaux. Ce qui serait très avantageux.

Exemple : Pour une recherche de "restaurant italien", Google pourrait afficher un premier pack local avec les restaurants les mieux notés et les plus proches de l'utilisateur. Un second pack pourrait afficher des restaurants italiens moins connus ou plus éloignés.

3. Des nouveaux avis

• Objectif : Accroître la transparence et le choix pour les utilisateurs en leur permettant de comparer les avis de différentes sources. Cela dans le but de favoriser la concurrence entre les plateformes d'avis en ligne.
• Mise en œuvre : Google affiche déjà des avis provenant de différentes plateformes en plus des avis Google. Il pourrait également afficher une synthèse des avis provenant de différentes plateformes.
• Impact sur GBP : La visibilité des avis Google dans les résultats de recherche pourrait être réduite. Les entreprises qui ont des avis positifs sur d'autres plateformes pourraient voir leur visibilité et leur réputation en ligne s'améliorer.

Exemple 1 : Pour une recherche d'un restaurant, Google affiche les avis Google, les avis TripAdvisor et la note moyenne de The Fork.

Exemple 2 : Pour une recherche d’une école de commerce, Google affiche les avis Google, mais aussi d’autres plateformes.

4. Suppression de Google Flights

• Objectif : Favoriser la concurrence dans le secteur du voyage aérien.
• Mise en œuvre : Google a annoncé la suppression de son service Google Flights des résultats de recherche.
• Impact : Les établissements qui s'appuyaient sur Google Flights pour générer du trafic pourraient voir leur visibilité et leurs réservations diminuer.

Exemple : Les utilisateurs qui recherchaient des vols sur Google Flights devront désormais se tourner vers d'autres services comme Kayak ou Skyscanner.

Conseils pour se préparer au DMA

Les modifications apportées par Google aux résultats de recherche en réponse au DMA auront un impact significatif sur la visibilité des entreprises locales. Les établissements qui dépendent de Google pour générer du trafic devront s'adapter à ces changements et diversifier leurs sources de trafic.

Voici quelques conseils pour vous aider à vous préparer au DMA et à ses implications pour votre entreprise :

• Optimisez votre fiche GBP : Assurez-vous que votre fiche est complète, à jour et optimisée pour les mots clés pertinents.
• Développez votre présence en ligne : Se concentrer uniquement sur GBP n'est plus suffisant. Il est important de développer sa présence sur d'autres plateformes comme les annuaires web et les réseaux sociaux locaux.
• Créez du contenu local : Publiez des articles, des photos et des vidéos pertinents pour votre communauté locale afin d’améliorer votre visibilité dans les résultats de recherche.
• Restez informé des changements : Suivez les développements du DMA sur le blog de Yumens et adaptez votre stratégie en conséquence.

Le DMA représente un changement important pour l'environnement numérique européen. Les entreprises locales qui s'adaptent à ces changements et adoptent une stratégie SEO proactive seront mieux placées pour prospérer dans le nouvel environnement numérique. Nos conseillers chez Yumens peuvent vous éclairer pour mettre en place des stratégies adaptées à vos problématiques de référencement local.

Article rédigé le 25 octobre 2023

L’objectif du Digital Markets Act (DMA)  ?

L’un des objectifs du DMA est de lutter contre les pratiques anticoncurrentielles des géants du numérique (GAFAM) et de corriger les déséquilibres de leur domination sur le marché numérique en Europe.
L’objectif du Digital Markets Act autour de la concurrence sur internet est donc le suivant :

• Créer une concurrence loyale entre les acteurs du numérique, notamment au profit des petites et moyennes entreprises et des start-up européennes,
• Stimuler l’innovation, la croissance et la compétitivité sur le marché numérique,
• Renforcer la liberté de choix des consommateurs européens.

Google Business Profile et sa position dominante

Avec une fiche d'établissement Google Business Profile, les entreprises, les institutions ou les organisations peuvent gérer leur présence sur Internet en travaillant leur référencement local via le moteur de recherche Google depuis 2012. Pour une entreprise, cette solution gratuite représente un énorme impact sur son business, notamment vis-à-vis de l’affichage d’avis, de photos, d’informations permettant de mettre en avant ses atouts.

Une fiche Google Business Profile s’affiche préférentiellement sur le moteur de recherche avec un “pack local” via une minicarte, mais également avec un affichage complet des informations de l’établissement sur la droite des résultats Google sur ordinateur.

L’autre point visé par le DMA est que Google du fait de sa position dominante favorise énormément la création de comptes Google avec une adresse mail “@gmail.com” (obligatoire pour la création d’une fiche d'établissement et pour laisser des avis).

De nombreuses marques qui utilisent actuellement une stratégie de localisation basée uniquement sur Google Business Profile vont devoir remettre cette approche en question, car un changement radical est à prévoir.

Les changements à venir pour Google Business Profile

Google Business Profile sera donc amputé de son affichage préférentiel sur Google, mais il ne disparaitra pas ! On ne doute pas que Google trouvera une alternative pour continuer à faire vivre son formidable outil sous la forme d’un annuaire géant par exemple, en réutilisant déjà les différentes informations disponibles sur vos établissements. Quitte à proposer un nouveau nom au service.

N’oublions pas qu’un autre service Google est étroitement lié à Google Business Profile, c’est Google Maps !

L’outil restera disponible dans vos onglets juste en dessous de votre recherche. Si l’affichage de la minicarte ne sera plus présent sur la page de votre requête, nul doute que les habitudes des internautes changeront pour vite cliquer sur le bouton “Maps” ou simplement ouvrir l’application “Google Maps” sur mobile afin de trouver rapidement les informations qu’ils désirent.

Accès à Google Maps via le moteur de recherche Google

Concernant les avis, les photos ou autres fonctionnalités de Google Business Profile, il est encore trop tôt pour évoquer d’éventuellement changement. Des annonces seront faites en 2023 pour une mise en place finale de ces changements en mars 2024.

Les solutions alternatives à Google Business Profile dans le cadre du Digital Markets Act

Afin de compenser cette perte de visibilité à venir, il y a beaucoup de solutions pour continuer à mettre en avant votre activité locale. Il est même judicieux de travailler ces différentes solutions dès maintenant sans attendre la mise en place du DMA. Cela dans le but d’éviter qu’un concurrent de votre entreprise ne se positionne sur des requêtes stratégiques avant vous. Chez Yumens, nous pouvons vous accompagner sur les différents leviers à actionner ci-dessous.

Les solutions SEO On-site : 

• Store Locator : la création d’un “store locator” sur un site web permet de situer vos différents points de vente sur une carte et d’y associer les informations nécessaires. Attention, dans une démarche SEO, il ne suffit pas d’y ajouter une carte et les magasins disponibles pour les internautes. Mais de créer une architecture conçue pour répondre aux exigences des algorithmes de Google afin d’arriver en première page des résultats.
• Contenus locaux : la création de contenus optimisés pour le SEO pour des pages magasins, agences, hôtels ou actualités peut améliorer la visibilité pour des recherches locales. Il est important de créer un contenu qui soit attrayant pour les utilisateurs et pour les algorithmes de Google dans le but d'avoir un positionnement optimal. Selon la concurrence locale, la mise en place d'un silo sémantique peut aider à renforcer la visibilité pour la localité ciblée. Les contenus locaux s’inscrivent parfaitement dans la mise en place d’un store locator.
• Données structurées : dans le cadre de la mise en place d’un store locator, il existe des données structurées ”locales” qui permettent d'apporter plus de précision sur vos établissements. Si celles-ci sont bien intégrées, elles permettent d’afficher par exemple les fameuses “étoiles” sous un résultat de recherche.

Les solutions SEO Off-site : 

• Les annuaires web : ils vont certainement retrouver la cote suite à la mise en place du DMA. Même si l’optimisation SEO sur les annuaires est limitée, ils sont de bonnes solutions pour gagner en visibilité. Voici des recommandations d’annuaires par secteurs d'activités :
  - Pour tous les secteurs : Les Pages Jaunes et les pages entreprises Facebook,
  - Hôtellerie : Booking et TripAdvisor,
  - Restauration : The Fork, Restaurant Guru et TripAdvisor,
  - Coiffure/beauté : Planity,
  - Santé : Doctolib,
  - Automobile : La Centrale, Allogarage,
  - Immobilier : Meilleurs Agents, SeLoger, Ouest France Immo.
• Le référencement sur les cartes : tout le monde n’utilise pas Google Maps. D'autres solutions comme Plans, Mappy, Here We Go ou encore Waze sont des atouts précieux pour simplifier une stratégie drive-to-store.
  
  

Les réseaux sociaux :

Instagram, Tik-Tok ou comme évoqué plus haut, Facebook peuvent apporter une bonne visibilité locale si les comptes sont entretenus fréquemment avec des posts de qualités et géolocalisés.

Le SEA avec la publicité géolocalisée :

La publicité géolocalisée cible les consommateurs se trouvant dans une zone spécifique, proche de votre point de vente. Elle permet de vous assurer une visibilité rapide de vos points de vente via les leviers suivants :

• Les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, etc.),
• Les annonces Google Ads,
• Les applications de géolocalisation, telles que Waze.

💡 En résumé...

Le Digital Markets Acts (DMA) ne signera pas la mort de Google My Business / Google Business Profil. Il aura cependant un impact sur les habitudes des internautes pour chercher les établissements proches de chez eux en lien avec leurs requêtes.

Google Maps restera certainement une référence pour afficher une entreprise locale proche de soi, mais d’autres solutions déjà existantes peuvent être mises en place avant l’application du DMA en mars 2024.

Les leviers à travailler sont donc le SEO avec la mise en place d’un store locator avec des contenus performants et d’un référencement sur les annuaires web. Les réseaux sociaux avec l’ajout de contenus locaux, mais aussi le SEA avec la publicité géolocalisée.