Le désalignement entre marketing et commerce n’est pas nouveau. Mais dans un contexte où chaque lead coûte de plus en plus cher, il devient critique. Et s’il ne s’agissait pas d’un problème d’équipe mais d’un problème de qualification ?
Pendant longtemps, le marketing digital a fonctionné en silo : d’un côté, les campagnes d’acquisition. De l’autre, les équipes commerciales. Entre les deux, un tunnel de conversion censé faire le lien. Sauf qu’aujourd’hui ce tunnel montre ses limites.
Hausse des coûts d’acquisition, baisse du trafic organique, forte augmentation du CPL : continuer à générer des leads reste possible, mais à un coût que beaucoup d’entreprises ne peuvent plus se permettre. Et lorsque ces leads arrivent enfin dans le CRM, trop peu sont transformés. Pourquoi ? Parce qu’ils ne sont ni qualifiés, ni pris en charge dans les temps. Résultat : les commerciaux s’essoufflent, les leads ne sont pas traités, et le ROI global s’écroule.
Le problème n’est pas le volume. C’est la qualité. Ou plutôt, la perception de la qualité.
Côté marketing, on pense bien faire : des campagnes performantes, des formulaires optimisés, des contacts qui tombent.
Côté commerce, on soupire : trop de leads “tièdes”, pas de budget, des contacts peu matures. Entre les deux, l’incompréhension s’installe peu à peu. Résultat : 35 % des leads ne sont jamais traités. Et 44 % des commerciaux abandonnent après une seule relance.
Et c’est là que tout se joue : quand le marketing mesure sa performance en quantité, mais que le commerce cherche de la qualité.
Alors que le coût par lead ne cesse d'augmenter (+26 % en deux ans), ce désalignement finit par coûter cher. Le CAC ne se joue plus à l’acquisition, mais dans la capacité à traiter et transformer chaque contact efficacement.
La majorité des incompréhensions entre marketing et commerce ne viennent pas d’un manque d’efforts. Elles viennent d’un manque d’alignement sur ce qu’est un bon lead.
Un lead, ce n’est pas un formulaire rempli. C’est une opportunité d’affaires crédible : un contact joignable, avec un projet, un budget, une intention. Mais dans les faits ? Seulement 73 % des leads sont réellement qualifiés, et parmi ceux-là 35% ne sont pas traités par les commerciaux.
Ce n’est donc pas la quantité qui fait la différence, mais la capacité à hiérarchiser, prioriser, qualifier. Et cette capacité repose sur trois piliers :
La donnée : plus elle est riche, plus elle éclaire les intentions réelles.
La réactivité : un lead traité dans les 5 minutes a deux fois plus de chances de transformer.
La persévérance : un bon lead relancé 4 à 11 fois a 80 % de chances de convertir.
Autrement dit, tant que le commerce doute de la qualité des leads, il a du mal à les traiter efficacement. Et tant que le marketing ne peut pas prouver leur valeur, il a plus de mal à en démontrer l’impact.
BOOSTLEAD part d’un principe simple : ce n’est pas au commerce de deviner la qualité d’un lead. C’est à l’organisation de le prouver, le plus tôt possible, avec les bons signaux.
C’est exactement ce que BOOSTLEAD permet, grâce à une chaîne de qualification complète et structurée.
BOOSTLEAD commence dès la captation, avec un live chat activable en quelques clics. Il permet de capter jusqu'à +10 % de leads supplémentaires, en engageant les visiteurs dès leur première visite, en se concentrant sur leur pic d'intention.
Chaque contact est ensuite enrichi dès son arrivée selon 19 critères stratégiques (démographique, localisation, coordonnées,....) et préqualifié (budget, projet, délai)
En quelques minutes, on sait où concentrer les efforts, qui relancer, et qui écarter.
Mais ce n’est pas tout. BOOSTLEAD automatise les relances dans les 5 minutes via un SMS conversationnel ou un call center humain, et peut aller jusqu’à prendre directement les rendez-vous dans les agendas commerciaux. Résultat ? Les équipes se concentrent sur ce qu’elles font le mieux : vendre.
Concrètement, ça change quoi ?
Moins de leads gaspillés, car mieux triés
Plus de fluidité dans le passage marketing > commerce
Et surtout : des commerciaux qui retrouvent confiance dans la valeur de ce qu’on leur transmet
Et parce que BOOSTLEAD va jusqu’à la prise de rendez-vous, chaque lead bien qualifié a désormais une vraie chance d’aller au bout du tunnel de transformation.
Quand les leads sont flous, les process déraillent, les équipes s’épuisent et la performance s’effondre. Réconcilier marketing et commerce ne passera ni par un reporting commun, ni par des réunions de coordination en plus. Ça commence ailleurs : dans la capacité à transmettre les bonnes opportunités, au bon moment, avec les bons signaux.
BOOSTLEAD ne s’arrête pas à la qualification. Il structure l’ensemble du cycle de transformation : enrichissement, prise de contact, relance, rendez-vous jusqu’au passage à l’action. Une mécanique fluide, mesurable, continue, qui permet enfin de transformer les efforts marketing en résultats commerciaux concrets.
En d’autres termes : BOOSTLEAD ne promet pas plus de leads, il garantit plus de business.
Levez les freins, améliorez la qualification et transformez vos leads en clients
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