Marketeurs, savez-vous quelle campagne, quelle source ou point de contact sont responsables de la conversion de vos clients ?
La réussite d’une conversion peut être due à un seul point de contact, à l’ensemble, ou uniquement à certains d’entre eux. En tant que professionnel du marketing, vous avez donc besoin de solutions pour déterminer les conversions sur vos différents points de contacts dans le cadre de votre stratégie de marketing mix !
C’est aussi comme cela que vous pourrez déterminer les points de friction avec vos clients.
Envie de tout savoir sur les modèles d'attribution ? Téléchargez notre guide réalisé avec Avanci afin d'optimiser la mesure de vos actions marketing !
Avec la multiplication des devices et des points de contact, le parcours d’achat devient de plus en plus complexe. Imaginons…Votre client voit une publicité pour votre marque sur les réseaux sociaux, navigue sur votre site web et s'inscrit à la newsletter, reçoit des offres par email, les ouvre, demande à recevoir un catalogue. Au bout de plusieurs mois, il réalise son achat sur votre application mobile en utilisant un code réduction du catalogue.
Pour mesurer la performance des canaux à l’origine d’une vente, on peut se baser sur des modèles d’attribution assez simples dits single touch qui se concentrent sur le 1er levier (first click) ou sur le dernier levier (last click). Cette méthode est bien adaptée lorsque le consommateur recherche des informations depuis un seul dispositif ! Mais aujourd’hui, une seule conversion implique très souvent de nombreux leviers.
Pour les marques, il devient difficile de savoir quel a été le levier déterminant, celui qui a permis l’achat et donc auquel on peut attribuer la meilleure performance.
Pour savoir à quel levier attribuer la performance, on utilise des modèles d’attribution plus élaborés. Ils vont permettre de déterminer la part de chaque levier marketing dans l’achat, qu’il s’agisse de leviers gratuits (recherche organique, trafic direct, etc.) que payants (e-mails, display, etc.).
On utilise pour cela un modèle d’attribution Multi-Touch : dans le cadre du suivi des actions marketing, ce modèle permet de choisir de quelle manière on souhaite répartir une conversion entre différents points de contact.
C’est le meilleur moyen d’optimiser le ROI de vos actions marketing en allouant davantage de budget aux canaux les plus stratégiques dans le parcours client.
Mis à part les modèles d’attribution Single Touch : l’intégralité de la conversion est attribuée à la première interaction (First Click) ou à la dernière (Last Click).
Il existe plusieurs modèles d’attribution Multi-Touch, permettant d’avoir une meilleure visibilité de l’impact de chaque média, mais aussi des dépenses ayant permis une vente :
Vous le comprenez, les modèles d’attribution Multi-Touch permettent de ne négliger aucune des étapes ayant mené à la conversion. Vous vous assurez ainsi de prendre les décisions budgétaires les plus judicieuses, ce qui vous assure d’optimiser toutes vos campagnes.
Le choix du modèle d’attribution doit être sélectionné avec soin, selon les besoins et objectifs de l’équipe marketing. À noter qu’il est aussi possible de sélectionner plusieurs modèles d’attribution, par exemple selon les étapes du parcours client : on pourra par exemple sélectionner le modèle d’attribution en U pour un nouveau client d’une compagnie d’assurances, mais favoriser le modèle algorithmique pour une réservation d’hôtel.
Ce guide réalisé en collaboration avec Avanci (filiale de MV Group), vous donnera toutes les clés pour bien choisir et appliquer les modèles d’attribution Single ou Multi-Touch.
Vous apprendrez notamment :
Alors, prêt à adopter la Multi-Touch Attribution afin de pouvoir augmenter vos ROI en allouant une plus grande partie du budget aux canaux du parcours d’achat qui convertissent le plus ? Si vous souhaitez vous lancer ou bien en apprendre plus sur le sujet, téléchargez gratuitement notre guide complet réalisé par nos experts !