[Étude de cas UX] : 3 ajustements sur un formulaire pour doubler vos leads

Chaque champ inutile dans votre formulaire est une porte de sortie offerte à votre futur client. En matière de génération de leads, la frustration est le premier tueur de conversion.

Aujourd’hui, nous vous proposons d’enfiler la casquette d’UX/UI Designer pour comprendre l'un de nos défis quotidiens : comment un simple travail d'élagage et de structure peut transformer un point de friction en un levier de croissance majeur. Pour illustrer cette démarche, nous avons analysé et optimisé un formulaire de captation classique, dans ses versions desktop et mobile.

Pas de doute : ce formulaire manque d’optimisation et risque de freiner les internautes.

Étape 1 : Aller à l’essentiel

Le formulaire initial donnait une impression de "trop-plein". Sur mobile, il fallait faire défiler l’écran plusieurs fois pour tout visualiser, dépassant largement ce qui est communément toléré par les internautes. Cette longueur décourage l’utilisateur avant même qu’il n'ait commencé la saisie.

La première question à se poser : toutes les informations demandées sont-elles vraiment indispensables ?

Nous avons donc identifié et retiré les champs superflus pour alléger l’interface :

• Suppression de la civilité et du second numéro de téléphone : ces données peuvent être récupérées lors du premier contact commercial.

• Remplacement de l’anti-spam par des solutions invisibles (ex: Captcha V3 de Google) : cela sécurise le formulaire sans freiner l'expérience utilisateur ni encombrer le design.

Résultat : Le formulaire devient moins intimidant, ce qui facilite la saisie et augmente mécaniquement vos chances de conversion.

Version Desktop

Version mobile

Étape 2 : Adopter une structure conventionnelle

Les internautes ont l’habitude de certains schémas de design, appelés patterns UX. S’y conformer permet de rendre la navigation plus intuitive et de réduire les frictions.

Dans ce formulaire, nous avons identifié deux principaux problèmes :

• Une distance trop importante entre les champs et leurs intitulés,

• Des champs très larges qui désorientent l'utilisateur.

Pour y remédier, nous avons opté pour une organisation en deux colonnes sur desktop, rapprochant les intitulés des champs pour optimiser l’espace.

Résultat : Le parcours devient fluide. L'utilisateur comprend immédiatement ce qu'il doit faire, réduisant le taux d'abandon à mi-parcours.

Étape 3 : Rendre l’interface plus agréable

Le design n'est pas là pour faire "joli", il est là pour créer de la confiance. Même avec une structure simplifiée, l’expérience visuelle peut rester peu engageante si elle manque de "finition".

Quelques ajustements de style suffisent à changer la perception de votre marque :

• Ajout d’espacements (padding) : Pour laisser le formulaire "respirer".

• Arrondis légers et graisse sur les intitulés : Pour guider le regard et faciliter la lecture.

• Réduction de la largeur maximale : Pour une forme plus rassurante et conventionnelle.

En quelques clics, on obtient une interface qui invite au contact. Sur mobile, le gain en clarté est flagrant : l'utilisateur accède à l'essentiel sans effort.

Version desktop

Version mobile

L’UX/UI design : votre meilleur levier de performance

L’objectif de ces optimisations n’est pas seulement esthétique. Il est orienté vers un résultat concret : transformer vos points de friction en opportunités business.

Chaque site et chaque audience ont leurs spécificités. Parfois, il est nécessaire de conserver de nombreux champs : dans ce cas, nous privilégions des solutions comme le formulaire à étapes ou la logique conditionnelle pour ne pas compromettre l'expérience.
Il n’existe pas de recette miracle universelle. C’est pourquoi l’approche doit être personnalisée, basée sur vos objectifs et vos contraintes techniques. Lorsque la solution n'est pas évidente, s'appuyer sur un partenaire expert permet de débloquer votre potentiel de conversion.