35 % de vos leads ne sont jamais traités : comment (enfin) y remédier ?

Pendant des années, le marketing digital a entretenu une illusion : plus de volume pour plus de leads et plus de business.

Aujourd’hui, les leads s’accumulent, les campagnes se multiplient, mais les résultats ne suivent pas.

Entre marketing et commerce, la coordination se complique et les opportunités s’échappent.

C’est le point de départ du podcast “Les héros de la vente”, animé par Alexandre Waquier et dans lequel Myriam Feniou, Directrice générale de Yumens, partage sa vision d’un marketing enfin aligné avec la performance commerciale.

Quand la relation marketing-commerce freine la performance

À première vue, tout semble fonctionner.
Les équipes marketing conçoivent leurs campagnes, optimisent les tunnels d’acquisition et livrent aux équipes commerciales un flux régulier de leads.
Les commerciaux, eux, sont chargés de transformer ces contacts en clients.

Mais la réalité est souvent tout autre.
Entre ce que le marketing génère et ce que le commerce parvient réellement à transformer, un écart persiste et il coûte de plus en plus cher.

En moyenne :

• 1 % du trafic d’un site web se transforme en lead.

• Parmi ces leads, seuls 73 % sont réellement qualifiés.

Du côté des équipes commerciales :

• 35 % des leads ne sont jamais traités.

• 44 % des commerciaux s’arrêtent après une seule relance, alors qu’il en faut souvent entre 4 et 11 pour conclure une vente.
  
  

Côté commerce, le constat est souvent le même : trop de leads “tièdes”, sans budget défini ou encore trop peu matures.

Malgré des investissements toujours plus importants en acquisition, les taux de transformation stagnent. En deux ans, le coût d’acquisition a bondi de 26 % tandis que les parcours d’achat, désormais influencés par les IA génératives, se fragmentent et deviennent plus difficiles à maîtriser.

Autrement dit, la mécanique s’est complexifiée : plus de données, plus de canaux, mais pas nécessairement plus de performance.

Les entreprises les plus performantes ne sont plus celles qui génèrent le plus de leads, mais celles qui savent mieux les transformer.

Faire du lead un projet commun : la clé d’une performance durable

Tant que le commerce doute de la qualité des leads, il les traite partiellement. Et tant que le marketing ne peut pas démontrer leur valeur, il peine à en prouver l’efficacité. Résultat : les efforts se dispersent, les tensions s’installent et la performance collective s’essouffle.

L’enjeu aujourd’hui n’est plus seulement de générer du volume, mais de transmettre aux commerciaux des leads réellement exploitables : pertinents, enrichis et qualifiés.

Chez Yumens, nous sommes convaincus que la performance ne se mesure pas au volume, mais à l’impact. C’est pourquoi Boostlead a été pensé : redonner de la cohérence à l’ensemble du parcours, de la génération jusqu’à la conversion.

Trois leviers permettent aujourd’hui d’améliorer la transformation : traiter plus vite, mieux qualifier et simplifier le passage du lead au commercial.

1. Traiter vite, c'est transformer mieux.

Un visiteur non capté, c'est une opportunité perdue.
C’est pourquoi Boostlead intervient dès la captation, grâce à un live chat activable en quelques clics.
Il engage les visiteurs au moment le plus opportun et permet de capter jusqu’à 10 % de leads incrémentaux.

Autrement dit, le live chat agit au moment clé, quand l’internaute est le plus réceptif et permet ainsi de maximiser le nombre de leads et d’augmenter les chances de conversion.

2. Mieux qualifier pour mieux transformer

Traiter vite, oui. Mais encore faut-il traiter les bons leads.
Là où beaucoup d’entreprises concentrent leurs efforts pour générer toujours plus de leads, Boostlead va plus loin en enrichissant et structurant les leads dès leur arrivée.

Chaque contact est ainsi enrichi selon 19 critères stratégiques : coordonnées, profil démographique, zone géographique, canal d’origine, et préqualifié : budget, projet, délai ou encore signaux d’intention. 
Résultat : en quelques minutes, on identifie les leads qui sont dans la cible et ceux à écarter.

Concrètement ?

• Moins de leads gaspillés

• Moins d'énergie dispersée

• Et surtout : une transformation qui gagne en impact

Chaque lead enrichi et jugé comme pertinent devient une vraie opportunité, avec plus de chance de transformer.

3. Une approche fluide, du lead à la transformation

Une fois le lead qualifié, la réactivité devient clé.
Un contact rappelé dans les 5 premières minutes a 2 fois plus de chances d’être converti et dans 70 % des cas, le prospect s’engage avec le premier interlocuteur qui le contacte.
C’est pourquoi Boostlead automatise les relances dans les 5 minutes via un SMS conversationnel ou un call center humain, garantissant une prise de contact rapide et personnalisée.

Grâce au call center, Boostlead peut encore aller plus loin et assurer une continuité de service 24h/24 et 7j/7 en prenant directement rendez-vous dans l’agenda des commerciaux.

Ainsi, lorsque le commercial prend le relais, tout est déjà en place : le lead est qualifié, le besoin défini et le rendez-vous déjà planifié dans l’agenda.
C’est un réel changement de paradigme : les commerciaux ne perdent plus de temps à trier ou à relancer dans le vide. Ils se concentrent directement sur les leads à plus fort potentiel, autrement dit des leads plus chauds et plus enclins à se transformer.

Les équipes commerciales disposent ainsi de toutes les clés pour engager la bonne conversation, au bon moment, avec le bon prospect, et se concentrer sur leur véritable valeur ajoutée : la vente.

Résultat : une performance qui s’aligne enfin sur l'effort collectif.

Le volume ne suffit plus, place à la transformation

La bonne nouvelle, c'est que l'écart entre le marketing et le commerce peut être comblé. Le principal problème, qui réside dans la qualification des leads, peut être inversé ! Boostlead s’inscrit dans cette logique : structurer l’ensemble du cycle de transformation pour que les efforts marketing se traduisent enfin en résultats commerciaux tangibles.

Boostlead c’est la promesse de leads qui transforment, de commerciaux qui reprennent la main et d’une performance maximisée.

Boostlead ne promet pas plus de leads, il garantit plus de business.