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title: Quel coût d'acquisition de vos clients selon votre business model ?
description: Viser un coût d'acquisition bas est séduisant, mais ce n'est pas toujours la bonne solution ! Vous ne cherchez pas à gagner une vente, mais un client !
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# [Quel coût d'acquisition de vos clients selon votre business model ?](https://blog.yumens.fr/quel-cout-dacquisition-de-vos-clients-selon-votre-business-model)

 Rédigé par [Florence BRIAND](https://blog.yumens.fr/author/florence-briand) | 01/09/2020

On est d’accord, que ce soit pour collecter du lead ou générer des ventes, une vraie stratégie digitale c’est avant tout travailler son [référencement naturel et payant](https://blog.yumens.fr/seo-sea-synergie-pour-developper-son-business). 

Et s'il y a un indicateur à suivre pour en mesurer l'efficacité et piloter vos actions c'est le coût d'acquisition !

Mais alors qu'est-ce qu'un bon coût d'acquisition ? Quel coût d'acquisition cibler ?

 

La réponse est en réalité déjà entre vos mains, on reprend tout depuis le début !

## Coût d’acquisition, CAC, CPL, CPA…

### Petit point lexique pour commencer :

- **CAC =** Coût d'Acquisition Client
- **CPA =** Coût par Action
- **CPL =** Coût par Lead

Ainsi, selon ce qu'on entend par "action" ou "lead", tous ces termes signifient sensiblement la même chose. Leur finalité est la même : **mesurer la rentabilité d'une action digitale**. Le KPI qu'on préférera est celui du coût d’acquisition client vous donnant une notion plus complète du retour sur investissement.

## Viser un coût d'acquisition le plus bas possible ?

C'est sûr, **un faible coût d'acquisition est séduisant d'apparence**... Une erreur fréquente est donc de chercher par à le faire continuellement baisser. Il se peut que ce soit le nerf de la guerre sur votre marché néanmoins, il arrive plus souvent que vous vous priviez à ce moment là d'un vrai potentiel de croissance.

## Votre business model au cœur de la stratégie !

Ce qui va vous aider à fixer la bonne limite, c’est de se repencher sur la base, **votre modèle économique.**

### Combien vous rapporte un client (et non une vente) ?

Autre erreur fréquente, penser à trop court terme et prendre des décisions basées sur un coût par vente et non un coût par client… **On ne cherche pas qu’à gagner une vente, on cherche surtout à gagner un client !**

Partant de là, il faut donc prendre un peu de recul et obtenir les réponses à ces questions :

- **A-** Combien vous rapporte une vente en moyenne (en marge brute) ?
- **B-** Quelle est la fréquence moyenne d’achat d’un client / an ?
- **C-** Quelle est la durée de vie moyenne d’un client en année ?

On obtiendra ainsi la Customer Lifetime Value soit la valeur d’un client sur toute sa durée de vie :

**➡️ A x B x C**

Dans l’exemple ci-dessous, le gain pour l’annonceur peut être jusqu’à 16 fois supérieur que sur une simple analyse par vente ! 

               A                                    B                                  C

🔎 Notre conseil : [Comment la connaissance client peut améliorer vos performances d'acquisition et de fidélisation ? ](https://blog.yumens.fr/e-commerce-connaissance-client-amelioration-performances-acquisition-conversion)

### Combien êtes vous prêt à investir pour obtenir ce gain ?

Il est temps de placer le curseur ! Maintenant que vous connaissez ce que vous rapporte réellement un client, posez vous la question du pourcentage de CA ou de marge brute que vous êtes prêt à investir pour obtenir ce gain !

💡 À garder en tête :

- Plus le % est petit, plus le volume de gain sera faible
- Plus le % est grand, plus le volume de gain sera grand

**Pour aller plus loin :** ces calculs sont basés sur des moyennes, vous pouvez affiner le vôtre par exemple en distinguant les nouveaux et anciens clients.

### Le cas de l’acquisition de leads

Si votre site n’est pas un modèle e-commerce mais repose sur de l’acquisition de leads (qu’il s’agisse de formulaires de contacts, d’appels…), il y a quelques calculs préalables à prendre en compte :

- Combien devez-vous collecter de leads en moyenne pour obtenir un devis ?
- Combien de devis vous faut-il en moyenne pour obtenir une vente ?

Il vous faudra ainsi penser à [optimiser votre taux de transformation](https://www.yumens.fr/expertise/marketing-automation/personnalisation/). En effet plus votre taux de transformation sera grand, moins vous aurez besoin d’investir pour gagner des leads et donc des clients.

Comme vous avez pu le constater, **il n’existe pas un bon coût d’acquisition standard, il dépendra principalement de vos objectifs digitaux** (recherche de croissance vs de rentabilité) et de votre modèle économique !

💡 Envie d’aller plus loin et de booster les performances de votre site e-commerce ? Nos experts ont réalisé pour vous un guide spécial pour développer votre stratégie e-commerce ! 

[Voir l'article complet](https://blog.yumens.fr/quel-cout-dacquisition-de-vos-clients-selon-votre-business-model)

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